Trocas e Devoluções

Queremos que a peça faça sentido no seu ambiente. Se não fizer, resolvemos sem complicação. Nada nesta página diminui os direitos que o Código de Defesa do Consumidor garante a você.

Desistiu da compra? Você tem 7 dias

Em compra pela internet, você tem 7 dias corridos contados da entrega para desistir, sem precisar explicar o motivo (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Devolvemos todo o valor pago, inclusive o frete, e o custo de devolver a peça é nosso: mandamos o código de postagem para você despachar sem pagar nada.

A peça precisa voltar sem uso e com a embalagem de proteção. Se puder guardar a caixa original nesses primeiros dias, ajuda.

Peça com defeito

Trincado, lascado ou com problema de acabamento: você tem 90 dias contados da entrega para reclamar. Mande fotos junto com o número do pedido e resolvemos por troca, conserto ou devolução do valor, como você preferir. Se a peça chegou quebrada no transporte, avise assim que perceber.

O que não é defeito: a pedra é natural

• Peça única: as fotos são daquela peça mesmo. É exatamente ela que chega até você.
• Demais peças: a foto é ilustrativa, e avisamos isso na página, no carrinho e na finalização da compra. Você recebe uma peça semelhante à da foto, do mesmo tipo e acabamento, com cor, veios, desenho e tamanho que variam de uma pedra para outra, porque nenhuma é igual à outra.
• Medidas aproximadas: informamos em faixa (por exemplo, "aprox. 10 a 12 cm"). Uma diferença dentro dessa faixa é natural.

Essas variações não são defeito, mas, se a peça que chegou não combinou com você, o prazo de 7 dias acima continua valendo. É só pedir.

Como pedir a troca ou a devolução

1. Fale com a gente pelo e-mail tudoemagatasite@gmail.com informando o número do pedido e o que aconteceu. Fotos ajudam.
2. Respondemos com as instruções e, quando a devolução for por nossa conta, com o código de postagem.
3. Você posta a peça na agência dos Correios, bem embalada.
4. Assim que a peça chega e é conferida, fazemos a troca ou a devolução do valor.

Como o dinheiro volta

A devolução é feita pelo mesmo meio do pagamento, através do Mercado Pago:

• Pix: cai na conta usada no pagamento, normalmente em poucos dias úteis.
• Cartão de crédito: o estorno aparece na fatura, no prazo do seu banco, e pode cair na fatura seguinte.

O Mercado Pago avisa você por e-mail quando o estorno é feito, e o pedido continua em Meus Pedidos.

Envio e Prazos

Para prazos de postagem, entrega e rastreamento, veja Envio e prazos.