Dúvidas Frequentes
As respostas para o que mais perguntam sobre compra, pagamento, entrega e trocas.
Comprar
Como faço para comprar?
Escolha a peça e clique em Comprar agora, que vai direto para a finalização, ou em Adicionar ao carrinho, para continuar olhando. Na finalização, você entra na sua conta (ou cria uma na hora), informa o endereço, escolhe o frete e paga na página segura do Mercado Pago.
Preciso criar uma conta?
Para olhar a loja, não. Para finalizar a compra, sim: é pela conta que você acompanha o pedido, baixa a nota fiscal e fala com a gente sobre ele. O cadastro leva menos de um minuto, com e-mail e senha ou com a sua conta Google.
Por que vocês pedem CPF e celular?
O CPF é necessário para emitir a nota fiscal, e o celular é usado pela transportadora na entrega. Usamos esses dados só para o seu pedido, como explica a nossa Política de Privacidade.
Peças e fotos
O que é uma Peça Única?
É uma peça que existe só uma. A foto é dela mesma: você recebe exatamente a pedra que está vendo. Quando alguém compra, ela sai da loja.
O que quer dizer “Semelhante à Foto”?
Cada pedra natural é única, então nas demais peças a foto é ilustrativa: você recebe uma peça do mesmo tipo e acabamento, com cor, veios e formato próprios. Avisamos isso na página da peça, no carrinho e antes do pagamento.
As medidas são exatas?
São aproximadas, porque cada pedra tem o seu tamanho. Por isso aparecem em faixa, como “aprox. 18 a 22 cm”.
Pagamento
Quais são as formas de pagamento?
Pix e cartão de crédito, em até 12 vezes. O pagamento é feito na página segura do Mercado Pago, e as condições de cada parcela aparecem lá, antes de você confirmar.
Vocês aceitam boleto?
Não. Muitas das nossas peças são únicas e ficam reservadas só enquanto você paga, e o boleto leva dias para ser confirmado. O Pix é confirmado na hora.
O pagamento é seguro?
Sim. Você paga na página do Mercado Pago, e a loja não vê nem guarda os dados do seu cartão.
A peça fica guardada enquanto eu pago?
Fica. Quando você vai para o pagamento, a peça fica reservada para você por 30 minutos. Se o pagamento não for concluído nesse tempo, ela volta para a loja.
Meu cartão foi recusado. E agora?
O pedido não é cancelado: você pode tentar de novo, com outro cartão ou com Pix, enquanto a reserva estiver valendo. É só abrir o pedido em Meus Pedidos e clicar em Pagar agora.
Frete e entrega
Como sei o valor do frete e o prazo?
Informe o seu CEP na página da peça ou na finalização da compra: aparecem as opções, com preço e prazo. O prazo de entrega é contado a partir da postagem. Os detalhes estão na Política de Envio.
O frete não foi calculado. O que faço?
Fale com a gente pelos nossos canais de atendimento: combinamos o envio e fechamos a compra por lá.
Como acompanho a entrega?
Quando o pedido é enviado, você recebe um e-mail com o código de rastreio. Ele também aparece em Meus Pedidos, com o botão para acompanhar a entrega.
Onde encontro a nota fiscal?
Em Meus Pedidos, dentro do pedido, nos botões Baixar nota fiscal (PDF) e Baixar XML. Quando ela é emitida, você também recebe um e-mail avisando.
Cancelamento e trocas
Posso cancelar o meu pedido?
Se ainda não pagou: sim, em Meus Pedidos, no botão Cancelar pedido. A peça volta para a loja e nada é cobrado. Se já pagou e o pedido ainda não foi enviado: abra o pedido e clique em Quero cancelar este pedido; a gente confere e devolve o valor pelo Mercado Pago. Se já foi enviado: vale a troca ou a devolução, explicada logo abaixo.
Recebi e me arrependi. Posso devolver?
Pode. Você tem 7 dias corridos, contados da entrega, para desistir da compra, sem precisar explicar o motivo. Veja como fazer em Trocas e Devoluções.
Sua conta
Esqueci a minha senha.
Na tela de entrar, clique em Esqueceu a senha? e siga o link que chega no seu e-mail.